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9月12日，北京日报微信公众号发表文章《马龙、王楚钦、杨家玉等15人，记大功！》，因评论区小编耐心回复网友而迅速火到多个社交平台。

但“北京日报小编”的出圈，还要从巴黎奥运会期间新媒体平台正面迎上体育“饭圈”冲击说起。

迎风而上的小编

运动员在巴黎奥运会上夺金后，北京日报微信公众号的一些常规报道，评论区有时就会被冲击。这让我们意识到，即使平时尽力远离“饭圈”，但新媒体端始终是处于风口浪尖上的，随时可能被卷入“饭圈”的纷争。

9月12日，在北京对运动员、教练员等“记大功”的文章发出后，我发现后台不断涌现询问为何樊振东、孙颖莎、陈梦、王曼昱等国乒运动员不在其列的留言，因担心像之前一样评带利博的四字词语论区被冲击产生舆情，遂及时回复原因后精选，也是对文章的补充理解。最早出圈的回复，便是国乒相关的这几条，网友认为官媒小编会这么耐心解释很惊喜（其实这是我们的日常）。

后台也有很多人询问全红婵、郑钦文、潘展乐等奥运取得佳绩的运动员，为避免其他舆情，我在确认好运动员所属省区市后回复精选。他们或许是运动员的新粉丝，又或许是来“质问”的，不论如何，我们的目的是和网友良性互动。

两极反转的评论

上述文章是当天11时许发布的，午后，评论区一时间涌入上百条评论，都在问“那我呢？”“我获得什么奖励？”虽然很疑惑，但我逐条差异化回复并精选了出来，让评论区活泼、轻巧起来。也是在这时我们才得知，“小编工资拿的不容易”“北京带利博的四字词语日报小编”“非得让我一个一个解释吗”等话题词冲上了微博热搜，小红书、抖音、豆瓣等平台相关热榜、热帖出现。

这些帖子、视频都是由网友自发将日报微信评论区截图搬运到自己的社交账号上，又随着热度升高，“北京日报小编”成为搜索热词，这才有了网友顺着网线过来互动。以一个“被动”的方式正能量出圈，小编本人也觉得非常奇妙！

发现网友对不同运动员由谁奖励存在疑惑后，北京日报微信又及时发布综合稿件《今天评论区很热闹……记大功！一站式查询→》，微博亦然。经过部门同事的合力运营，我们也收获了自己的热搜“小编没想到被全网心疼了”。日报微信两条推文后台有2400余条评论，直到10月15日我们还在回复，长尾效应达一个多月，其带利博的四字词语他文章评论区也有对“北京日报小编”的肯定。这次互动，我们收获了近20万的微信推文阅读量，百万微博阅读量，万余新粉丝。

一个月两次与“饭圈”交锋，从充满质疑到充满肯定，日报微信评论区经历了两极反转，也让我意识到主流媒体不应惧怕“饭圈”，更多地还是需要用真心换真心，作正向引导。

看似偶然的必然

只是回复网友留言而已，怎么就出圈了？事后复盘，这其实包含两微的运营理念。

及时研判舆情。新媒体是舆情哨所，监测舆情并迅速做出判断是两微的日常工作之一。正是日复一日在互联网风口浪尖上的打磨，让我们拥有了应对舆情的能力与勇气。本届奥运会，乒乓球女单和女子跳水10米台冠军的角逐，也引起了“饭圈”争斗，北京日报微博监测到舆带利博的四字词语情后发布短评《岂容饭圈暴力搅浑乒坛》和“谁赢都是中国赢”的海报，及时下场正向引导舆论，发挥党报主力军的作用。

提供情绪价值。生活总会有情绪，情绪总需要出口。网友之所以来留言，而不是立刻划走，是出于对作为主流媒体的北京日报、北京晚报的信任，愿意来这里发声、交流。这次在回应网友情绪的基础上，“北京日报小编”还特意精选出一个“许愿池”，装载美好期许。从日常道早安，到凌晨推送后网友问“我刚下班，你也没睡吗”的晚安回复，每一份情绪都值得被重视。在信息极度丰富的今天，这可能也是用户选择关注我们的理由。

巧用用户信息。在微信公众号后台，编辑可以看到用户的头像、昵称、个性签名，以及关注了公号多久、留言过几次等信息带利博的四字词语。这次对网友相似留言的差异化回复，就运用了用户信息这一点，瞬间拉近与网友的距离，表达“我想了解你”“我想和你做朋友”。

注重日常积累。主流媒体想要和年轻人做朋友，垂类领域、网络热梗都需要日常积累。例如被问及乒乓球男单银牌得主莫雷高德，“副冠军”的回复让网友惊叹小编居然知道这么冷门的点。歌词接龙、出其不意的回复，也是将社交媒体上的“经典操作”平移过来。看似活泼、轻巧的回复，都是用心深耕的结果。

每一次和网友交流都是机会，每一条留言都经过深思熟虑，这篇文章评论区的出圈，其实不是偶然。

权威的信息发布、生动的新闻报道、及时的服务信息、共情的互动表达……“北京日报小编”这一官方身份为人津津乐道，靠的也不是一带利博的四字词语次的努力，而是我们全集团积累的良好口碑。

热爱可抵一切

真心才换真心

来源：北京日报嘚吧嘚微信公众号

记者：钱绯璠返回搜狐，查看更多

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